Всегда на связи с Вами! WhatsApp Viber Vkontakte Phone
# ВОПРОСЫ
Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы
ОПЛАТА
Могу ли я поменять режим оплаты с "абонемента" на "разовое занятие", а потом вернуться обратно?
Подписывая заявление о поступлении на программу, Вы выбираете режим оплаты.
Режимы оплаты групповых занятий могут быть:
- абонемент;
- разовое занятие.

Разовое посещение предполагает свободное посещение с обязательным звонком для уведомления Клуба о появлении ребёнка на занятии. Однако, по мере заполнения групп абонементами, Клуб вправе не оказывать услугу Клиенту с режимом разового посещения в связи с заполненностью группы.

Режим оплаты может быть изменён в течение учебного года один раз и только по соглашению с администрацией Клуба. Причина изменения режима оплаты должна быть уважительной. Клуб вправе не согласиться с изменение режима оплаты.
Что означает формулировка: "абонементы продаются без разрывов"?
Ребенок зачисляется на программу, которая рассчитана на весь учебный год.

Для родителя предоставляется возможность «разбить» всю сумму на абонементы по 4,8 или 12 занятий, в зависимости от направления и расписания занятий.

Таким образом, не требуется внесение годовой оплаты единовременно. Общая сумма оплаты за программу дробится на абонементы.

Абонементы продаются "без разрыва", то есть - если абонемент закончился, а ребёнок не подошёл на занятие по расписанию, то ему будет выписан следующий абонемент в долг. Задолженность необходимо погасить сразу, как ребёнок возобновит посещения.

В случае отсутствия ребёнка между абонементами по уважительной причине, занятия не будут списаны, в случае прогула без уважительной причины - занятие будет списано, но его можно восстановить в течение 2-х недель по системе отработки.
Вернут ли мне деньги, если я хочу расторгнуть договор по собственной инициативе?
В договоре указан пункт 2.4.2. Клиент может расторгнуть договор без уважительной причины, письменно уведомив об этом Клуб не менее, чем за четыре занятия по установленному расписанию до момента расторжения, при условии оплаты Клубу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств.

Поэтому, если вы решили отчислиться с какой-либо программы - необходимо как можно раньше написать заявление на отчисление, по истечении 4-х занятий, оставшиеся средства будут возвращены.

Для возврата денежных средств необходимо написать письменное заявление с указанием паспортных данных и реквизитов карты, с которой был произведен последний платеж (если платёж был совершён по карте).

ДОКУМЕНТЫ
В какой срок необходимо подписать договор?
Договор необходимо подписать в день первого посещения. Пробное занятие - исключение из этого правила. В случае, отказа подписания договора со стороны Клиента, Клуб оставляет за собой право в отказе от предоставления услуг.
Предоставляете ли Вы документы для налогового вычета?
Да, мы можем предоставить все необходимые документы для налогового вычета. Для этого необходимо заполнить онлайн заявление, его можно запросить у администратора.

С Вашей стороны: заполненный договор на все виды программ куда ходит ребенок, сохранение всех чеков об оплатах.
Какие документы необходимо подписать при расторжении договора по инициативе Клиента?
В случае, если Вы решили расторгнуть договор, предупредите нас об этом за 4 занятия по расписанию (п. 2.4.2 договора на оказание услуг).

Способ предупреждения возможно выбрать любой: подойти к администратору, телефон, Вайбер-сообщение и т.д.

После предупреждения мы сразу вышлем электронное заявление, в котором зафиксируем дату от которой необходимо вести отчёт о предупреждении.

Если у Вас осталось более, чем 4 занятия по абонементу, то после истечения срока отработки в размере 4-х занятий, мы сможем вернуть Вам денежные средства.

Для возврата денежных средств используется тот способ (наличный, по карте, по Интернет-банку), которым был произведён платёж с Вашей стороны.

Для возврата денежных средств необходимо написать заявление на стойке администратора.
ПОСЕЩЕНИЯ
Когда мы болеем, то не ходим в поликлинику и не можем предоставить справку для перерасчёта. Что делать в этой ситуации?
В этом случае - есть возможность отработать пропущенные занятия в течение двух недель после пропуска. Расписание отработок согласовывается напрямую с преподавателем.

На отработку заполняется специальное электронное заявление.
Что делать, если мы уезжаем всей семьёй перенесутся ли занятия?
Занятия можно перенести в случае отъезда ребенка куда-либо по билетам или путёвкам. В этом случае родителем пишется заявление на отпуск и предоставляется копия билетов на РЕБЕНКА.

Если вы уезжаете «на каникулы к бабушке», в данном случае мы не можем предоставить перенос занятий, так как в период осенних и весенних каникул мы работает в обычном режиме и занятия идут по расписанию.

Есть два варианта «не пропустить материал»: подключаться онлайн на занятие с группой или отработать пропуски в течение двух недель.

Что делать если ребенок пропустил занятие из-за выступления, сборов, соревнований в другой студии или в школе?
Если Ваш ребенок планирует выступление на каком либо мероприятии от других учебных/ спортивных заведений, необоходимо предоставить справку, подтверждающую выступление в опеределенные даты.

Все учебные и спротивные заведения могут предоставить данную справку по запросу родителей.

Также и наш Клуб может предоставить справку о выступлении Вашего ребенка.

Если у Вас нет возможности предоставить такую справку, есть возможность отработать пропущенное занятие в течение двух недель. Расписание отработок согласовывается напрямую с преподавателем.
Что необходимо приносить на занятия?
На интеллектуальные занятия: ручки, карандаши, цветовыделители, необходимые учебники, папка под учебники. Информацию о покупке рабочих тетрадей или книг Вам сообщит педагог после первого занятия.

На рисование: бумага А3, карандаш простой, ластик, скотч малярный, кисти, гуашь, фартук.
О том, какие материалы необходимо приобрести (с примерами и фотографиями моделей) можно узнать в Вайбер-группе, к которой Вас присоединит администратор после первого занятия.

Особые рекомендации: надевайте на ребенка одежду, которую не жалко запачкать красками. Для самых маленьких рекомендуем иметь в запасе носки, штанишки и футболку.

На хореографию: лосины, футболка, носочки. Рекомендована форма чёрного цвета. На стойке администратора Вы можете купить фирменную футболку ASTRA.

Всем детям необходима сменная обувь!